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飯店宣傳只說好不說壞 預訂年夜飯需貨比三家

2020-01-07 作者: 來源:

  近日,吳先生在網上看到通州某飯店要進行節日促銷、菜肴打折,為了節前宴請朋友就預約了包間,并約好朋友去該飯店就餐。可到店后,吳先生發現,這里只有少數菜品打折,而且設置了種種限制條件。比如,此優惠不與店內其他優惠共享。

當時,吳先生就感到自己被欺騙了。但是,礙于面子,他當時也沒說什么,在就餐結束后直接付了款。“本以為這家飯店真的有優惠,可結果是明里打折暗里漲價。”于是,吳先生向北京市通州區消費者協會投訴。

通州消協工作人員通過查閱該飯店宣傳信息以及吳先生當天消費菜單明細,隨即約談了該飯店。經調解,飯店同意給吳先生統一折扣,返還多支付的錢。與此同時,消協工作人員建議該飯店對宣傳網頁進行修改,盡到充分告知消費者的義務,維護好消費者的知情權。

通州區消費者協會相關負責人表示,《消費者權益保護法》第20條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第45條規定:“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。”本案中,商家發布的打折促銷信息不夠全面,容易引人誤解,而消費者保留了宣傳證據和消費憑證,對于事后及時維護自身合法權益提供了保障。

2020年春節即將到來。結合本案,通州區消費者協會針對“年夜飯”消費提示:因過年期間飯店生意火爆,消費者應當與經營者提前約定好用餐時間、菜品、包間號等信息。此外,消費者可就服務水平、訂餐價格、就餐環境等多做比較,搞清楚收費標準、套餐內容,選擇信譽好、證照齊全、硬件設施及餐飲食品安全量化等級高的餐飲服務單位就餐。

同時,消費者還要注意“定金”與“訂金”的不同含義和法律責任。“定金”有擔保的作用,且不能超過總價款的20%。如果商家違約,會承擔向消費者支付雙倍“定金”的違約責任;如果消費者違約,商家就不會返還“定金”。而“訂金”具有預付款性質,但它不具備定金所具有的擔保性質,無論商家或者消費者違約,可按照雙方事先的約定去執行。

另外,消費者一定要索要并妥善保存消費發票、定(訂)金單據等憑證,包括經營者的相關承諾應以書面形式保存。這是發生消費糾紛后維護自身合法權益的重要證據。當然,消費者就餐前還要注意檢查食物感官性狀是否異常、是否新鮮、是否燒熟煮透,餐具是否清潔,不吃違禁食品,少吃或不吃生食水產品。

□本報記者 趙思遠

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